Atendimento nas Agências do INSS

Os serviços abaixo são alguns que não exigem ida à agência. Podem ser solicitados 24h pelo Meu INSS (site ou app) ou de segunda a sábado, das 7h às 22h, pela Central 135.

Serviços de menor complexidade que o segurado não consegue ou prefere não resolver pelo canal digital. Agendado pela Central 135 ou pelo Meu INSS, não é possível comparecer sem marcar hora antes.

• Bloqueio / desbloqueio de benefício para empréstimo consignado

  Para quem não consegue fazer pelo Meu INSS ou prefere atendimento presencial.

• Contestação de mensalidade de entidade associativa ou sindicato

  Desde a Lei nº 15.327/2026, esse desconto é proibido de forma definitiva, mesmo com autorização prévia. Hoje esse atendimento serve principalmente para contestar valores que já deveriam ter parado de ser descontados, o que também pode ser feito direto pelo Meu INSS.

• Alteração de local ou forma de pagamento

  Quando o sistema não conclui a alteração pelo Meu INSS ou o segurado não tem acesso ao canal digital.

• Orientações básicas sobre benefícios e serviços previdenciários

  Para segurados sem acesso à internet que precisam de informações presencialmente.

• Protocolo de requerimentos para quem não tem acesso aos canais remotos

  Quando o segurado não tem internet ou não consegue usar o Meu INSS ou a Central 135.

• Retificação de Comunicação de Acidente do Trabalho (CAT)

  Correção de dados da CAT que não pode ser feita remotamente.

• Devolução de documentos

  Entrega ao segurado de documentos apresentados em atendimento anterior que devem ser devolvidos pelo INSS.

• Recurso Especial ou Incidente (Alteração de Acórdão)

  Para requerentes pessoa física (CPF). Quando o solicitante for pessoa jurídica (CNPJ), o enquadramento correto é o Atendimento Específico.

• Juntada de documentos acima do limite digital (50 MB)

  Somente para requerimentos com status "Em Análise" que atingiram o limite de 50 MB de anexos no Meu INSS.

• Retirada de histórico de atendimento (chat ou Central 135)

  Solicitação de cópia física do histórico de atendimento registrado nos sistemas do INSS.

• Pensões vitalícias especiais

  Pensões da síndrome da talidomida, do seringueiro e das vítimas da tragédia da hemodiálise de Caruaru.

• Emissão de senha gov.br presencialmente

  Para quem não consegue criar ou recuperar a conta gov.br pelo celular ou computador em casa. Exige agendamento prévio, como qualquer outro atendimento na agência.

• Autoatendimento orientado por servidor

  Acesso assistido aos totens e computadores da agência para usar o Meu INSS no local. Também exige agendamento prévio pelo Meu INSS ou pela Central 135.

• Entrega presencial de documentos médicos (Atestmed)

  Entrega de documentos para quem busca o Auxílio por Incapacidade Temporária. O servidor recebe a documentação para análise (sem perícia presencial no ato), mas o comparecimento à agência ainda exige agendamento prévio.

Casos de alta complexidade em que não é possível fazer o requerimento pelos canais remotos. Também agendado pela Central 135 ou pelo Meu INSS.

• Reativação de BPC após atualização do CadÚnico

  Quando o benefício foi suspenso por pendência de atualização no CadÚnico.

• Ciência sobre necessidade de inscrição no CadÚnico

  Quando o sistema exige que o segurado tome ciência formalmente da necessidade de inscrição.

• Órgão Mantenedor do Benefício Inválido

  Situação nos sistemas do INSS que impede a solicitação de serviços pelos canais remotos.

• Contestação de NTEP (Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário)

  Quando a empresa ou segurado contesta o nexo técnico estabelecido automaticamente pelo INSS.

• Correção de erros de sistema — NIT equivocado ou similar

  Tarefas concluídas com erro nos sistemas que não podem ser corrigidas remotamente.

• Consulta de consignação administrativa aplicada ao benefício

  Análise presencial de desconto administrativo aplicado ao benefício do segurado.

• Recurso Ordinário (Inicial), Especial ou Incidente com empresa (CNPJ) como solicitante

  Quando o solicitante é pessoa jurídica (CNPJ), tanto o Recurso Ordinário quanto o Especial ou Incidente (Alteração de Acórdão) exigem atendimento presencial específico.

• Impossibilidade de conclusão pelo canal remoto (orientado pelo 135)

  Quando a própria Central 135 não consegue concluir o atendimento e orienta o segurado a comparecer à agência.

• Atendimento por decisão judicial

  Quando há ordem judicial determinando atendimento prioritário. O comparecimento à agência ainda passa por agendamento, a decisão judicial normalmente determina prioridade ou prazo, não dispensa da marcação.

O agendamento é feito pelo Meu INSS ou pela Central 135, nunca comparecendo direto à agência sem marcar hora antes. Vale tanto para Atendimento Simplificado quanto para Atendimento Específico.

O que acontece ao agendar

Esses serviços já existem no Meu INSS, mas quem não tem acesso à internet pode agendar pelo 135 para retirá-los presencialmente na agência, sempre com hora marcada.

Sempre leve os documentos básicos. Os específicos variam conforme o serviço, o atendente do 135 informa quais são ao fazer o agendamento.

Documentos básicos (para todos os atendimentos)

• Documento de identidade válido com foto (RG, CNH ou equivalente)
• CPF

Fontes oficiais consultadas

• INSS — Saiba que serviços são feitos presencialmente nas agências do INSS (publicado 17/11/2023, atualizado 25/07/2024)
• INSS — Serviços por canal de atendimento (publicado 22/02/2024, atualizado 03/06/2026) — confirma agendamento prévio obrigatório para atendimento na APS
• gov.br — Excluir Mensalidade de Associação ou Sindicato no Benefício
• gov.br — Bloquear ou Desbloquear Benefício para Empréstimo
• Lei nº 15.327/2026 — veda descontos associativos nos benefícios do INSS
• Agência Brasil — INSS retoma atendimento presencial em agências do país
• Portal Gov.br — INSS
• Meu INSS — Portal de serviços