Problemas no Meu INSS

Passo a passo

1. 1

   Acesse gov.br/conta e confirme se o CPF digitado está correto, sem pontos ou traços.

2. 2

   Se a senha estiver incorreta, use 'Esqueci minha senha' na tela do gov.br e redefina pelo e-mail ou celular cadastrado.

3. 3

   Se nunca criou conta gov.br, acesse gov.br/conta → 'Crie sua conta' e siga o passo a passo. O CPF precisa estar regular na Receita Federal.

4. 4

   Se o CPF estiver irregular na Receita Federal, regularize primeiro em gov.br/receitafederal antes de tentar criar a conta.

5. 5

   Se nada disso resolver, use o chat oficial em gov.br/atendimento. O gov.br não tem SAC por telefone, o atendimento à conta é feito exclusivamente pela internet.

Passo a passo

1. 1

   Para desbloquear: acesse gov.br/conta e redefina a senha em 'Esqueci minha senha'. Isso costuma desbloquear o acesso automaticamente.

2. 2

   Para subir o nível da conta para Prata (exigido pela maioria dos serviços do Meu INSS): abra o aplicativo gov.br no celular, toque em 'Aumentar nível da conta' e faça a validação facial com documento.

3. 3

   A validação pelo aplicativo gov.br é gratuita e leva poucos minutos. É necessário ter câmera frontal no celular.

4. 4

   Para validar presencialmente, compareça a uma agência dos Correios, banco credenciado ou agência do INSS com documento de identidade original.

Passo a passo

1. 1

   Confirme o formato do arquivo: o Meu INSS aceita apenas PDF, JPG e PNG. Documentos em Word, Excel ou outros formatos são recusados.

2. 2

   Verifique o tamanho do arquivo, o próprio sistema informa o limite máximo permitido na tela de envio. Se o seu arquivo for maior, comprima antes de enviar.

3. 3

   Para comprimir PDFs gratuitamente, use sites como smallpdf.com ou ilovepdf.com direto no navegador, sem instalar nada.

4. 4

   Se o upload travar, tente outro navegador (Chrome ou Firefox costumam funcionar melhor) ou desative temporariamente extensões de bloqueio de anúncios.

5. 5

   Se o problema persistir, tente enviar pelo aplicativo Meu INSS no celular em vez do site.

Passo a passo

1. 1

   Confirme que está logado com o CPF do próprio titular do benefício, não o CPF de um familiar.

2. 2

   Acesse 'Consultar Benefícios' ou 'Extrato de Pagamento' diretamente no menu. Em alguns casos, o benefício só aparece nessas telas específicas.

3. 3

   Verifique se o NIT/NIS do cadastro gov.br corresponde ao número do benefício. Divergências de cadastro podem impedir a exibição.

4. 4

   Se o benefício foi concedido há poucos dias, aguarde a sincronização entre sistemas, implantações recentes podem levar alguns dias úteis para aparecer.

5. 5

   Se nada funcionar, ligue para o 135 e informe o número do benefício. O atendente consegue verificar a situação no sistema interno.

Passo a passo

1. 1

   Verifique se há conexão com a internet no celular ou computador, tente abrir outro site para confirmar.

2. 2

   Limpe o cache do navegador: no Chrome, pressione Ctrl+Shift+Delete, marque 'Imagens e arquivos em cache' e 'Cookies' e confirme.

3. 3

   Tente o outro caminho de acesso: se estava no site, tente o aplicativo, e vice-versa.

4. 4

   O Meu INSS realiza manutenções programadas, geralmente de madrugada. Se o erro ocorreu nesse horário, aguarde e tente de manhã.

5. 5

   Para saber se há instabilidade em andamento, ligue para o 135, os atendentes são informados sobre indisponibilidades do sistema.

Passo a passo

1. 1

   Verifique se o aplicativo está atualizado: abra a Google Play ou a App Store, busque 'Meu INSS' e instale a versão mais recente.

2. 2

   Limpe o cache do app: no Android, vá em Configurações → Aplicativos → Meu INSS → Armazenamento → Limpar cache. No iPhone, desinstale e reinstale.

3. 3

   Confira se o sistema operacional do celular é compatível, a loja de aplicativos mostra os requisitos mínimos de Android ou iOS na página do Meu INSS antes da instalação.

4. 4

   Reinicie o celular e tente novamente. Muitos travamentos somem com uma reinicialização simples.

5. 5

   Se o problema persistir, acesse meu.inss.gov.br pelo navegador do celular como alternativa ao aplicativo.

Passo a passo

1. 1

   Para benefícios por incapacidade, o Art. 41-A da Lei nº 8.213/1991 fixa em 45 dias, contados da Data de Entrada do Requerimento (DER), o prazo para o INSS decidir. Confira a DER em 'Consultar Pedidos' no Meu INSS, é a partir dela, e não da data da perícia, que o prazo conta.

2. 2

   Verifique se há alguma 'exigência' pendente (documento solicitado pelo INSS) em 'Consultar Pedidos'. Exigência não cumprida paralisa a análise e não conta como demora do INSS.

3. 3

   Se houver exigência pendente, envie os documentos solicitados diretamente no campo de exigências do requerimento.

4. 4

   Desde abril de 2026, o INSS opera o programa Acelera INSS, força-tarefa para reduzir a fila de pedidos acima do prazo legal — isso pode acelerar a análise, mas não garante prazo individual.

5. 5

   Passado o prazo legal sem resposta e sem exigência pendente, é possível registrar reclamação formal pelo Fala.BR (falabr.cgu.gov.br) ou buscar a via judicial: o Juizado Especial Federal (JEF) pode obrigar o INSS a decidir, e a demora pode gerar correção dos valores atrasados.

Passo a passo

1. 1

   Tente novamente em horários diferentes do dia, as vagas são liberadas ao longo do dia e podem surgir cancelamentos.

2. 2

   Verifique se o seu caso pode ser resolvido pelo Atestmed (perícia documental): para atestados mais simples, o INSS analisa a incapacidade só com base nos documentos enviados digitalmente, sem precisar de data presencial.

3. 3

   Expanda a busca para cidades próximas com agência do INSS, o Meu INSS permite selecionar outra cidade de atendimento.

4. 4

   Ligue para o 135 e relate a situação. O atendente pode verificar vagas em outras unidades ou incluir você na fila de espera.

5. 5

   Se o benefício foi negado por falta de perícia e não havia vagas, use isso como argumento no recurso administrativo, apontando a indisponibilidade de agenda.

6. 6

   Em casos urgentes (internação, situação crítica de saúde), peça perícia hospitalar ou domiciliar diretamente pelo 135.

Se os passos acima não resolveram, escolha o canal certo para o tipo de problema: a Central 135 e o Meu INSS tratam de assuntos do INSS (benefícios, perícias, extratos); o chat do gov.br trata exclusivamente da conta gov.br (login, senha, nível da conta).

Não existe telefone 0800 para a conta gov.br. Qualquer número anunciado dessa forma fora dos canais listados aqui deve ser tratado com desconfiança.

Fontes oficiais consultadas

• Gov.br — Central de Atendimento ao Usuário (atendimento exclusivamente pela internet)
• Portal Meu INSS
• Lei nº 8.213/1991, Art. 41-A — prazo de 45 dias para benefícios por incapacidade
• Portal Gov.br — INSS
• Fala.BR — Ouvidoria (CGU)