Problemas no Meu INSS
Guia prático para os erros e dificuldades mais comuns no Meu INSS: login pelo Gov.br, upload de documentos, benefícios que não aparecem, perícias sem agenda e muito mais.
1. Não consigo fazer login — 'CPF não encontrado' ou 'senha inválida'
Sintoma: A tela do Meu INSS exige login pelo Gov.br. O erro aparece ao tentar entrar com CPF e senha ou por reconhecimento facial.
Passo a passo
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Acesse gov.br/conta e clique em 'Entrar com Gov.br'. Verifique se o CPF digitado está correto, sem pontos ou traços.
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Se a senha estiver incorreta, clique em 'Esqueci minha senha' na tela do Gov.br e redefina pelo e-mail ou celular cadastrado.
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Se nunca criou conta Gov.br, acesse gov.br/conta → 'Crie sua conta' e siga o passo a passo. O CPF deve estar ativo na Receita Federal.
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Caso o CPF esteja irregular na Receita Federal, regularize primeiro em gov.br/receitafederal antes de criar a conta.
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Se mesmo assim não funcionar, ligue para o suporte do Gov.br pelo 0800 978 9009 (gratuito, seg–sex 8h–20h).
2. Conta Gov.br bloqueada ou nível de acesso insuficiente
Sintoma: O sistema indica que a conta está bloqueada, ou que o nível da conta (Bronze) é insuficiente para acessar determinados serviços do INSS.
Serviços como agendamento de perícia, solicitação de benefícios e consulta de CNIS exigem conta Gov.br nível Prata ou Ouro. Conta Bronze não é suficiente para a maioria das funcionalidades do Meu INSS.
Passo a passo
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Para desbloquear: acesse gov.br/conta, clique em 'Esqueci minha senha' e redefina o acesso. Em geral isso desbloqueia automaticamente.
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Para subir o nível da conta para Prata (necessário para a maioria dos serviços do INSS): acesse o aplicativo Gov.br no celular, toque em 'Aumentar nível da conta' e siga a validação biométrica (selfie com documento).
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A validação pelo aplicativo Gov.br é gratuita e leva cerca de 5 minutos. Necessário ter câmera frontal no celular.
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Se preferir subir o nível presencialmente, compareça a uma agência dos Correios, banco credenciado ou agência do INSS com documento de identidade original.
3. Erro ao enviar documentos — arquivo recusado ou upload falha
Sintoma: O sistema recusa o envio de laudos, atestados ou outros documentos, ou o upload trava e não conclui.
Passo a passo
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Verifique o formato do arquivo: o Meu INSS aceita apenas PDF, JPG e PNG. Documentos em Word (.docx), Excel ou outros formatos são recusados.
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Verifique o tamanho: cada arquivo deve ter no máximo 2 MB. Arquivos maiores precisam ser comprimidos antes do envio.
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Para comprimir PDFs gratuitamente, use o site smallpdf.com ou ilovepdf.com diretamente no navegador, sem instalar nada.
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Se o upload travar, tente em outro navegador (Chrome ou Firefox costumam funcionar melhor) ou desative extensões de bloqueio de anúncios temporariamente.
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Se o problema persistir, tente o envio pelo aplicativo Meu INSS no celular em vez do site.
4. Benefício não aparece no Meu INSS
Sintoma: O segurado tem um benefício ativo, mas ele não aparece na tela inicial do Meu INSS, ou a consulta retorna 'nenhum benefício encontrado'.
Passo a passo
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Confirme que está logado com o CPF correto do titular do benefício — não o CPF de um familiar.
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Acesse 'Consultar Benefícios' ou 'Extrato de Pagamento' diretamente no menu lateral. Em alguns casos, o benefício aparece apenas nessas telas específicas.
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Verifique se o NIT/NIS informado no cadastro Gov.br corresponde ao número do benefício. Divergências de cadastro podem impedir a exibição.
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Se o benefício foi concedido recentemente (menos de 5 dias úteis), aguarde a sincronização dos sistemas. Implantações recentes levam até 2 dias úteis para aparecer.
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Se nada funcionar, ligue para o 135 e informe o número do benefício. O atendente pode verificar a situação no sistema interno.
5. Serviço indisponível ou sistema fora do ar
Sintoma: O Meu INSS exibe mensagens como 'serviço temporariamente indisponível', 'erro interno' ou a página simplesmente não carrega.
Passo a passo
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Verifique no seu celular ou computador se há conexão com a internet. Tente abrir outro site para confirmar.
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Limpe o cache do navegador: no Chrome, pressione Ctrl+Shift+Delete, marque 'Imagens e arquivos em cache' e 'Cookies', e clique em 'Limpar dados'.
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Tente acessar pelo aplicativo Meu INSS no celular se estiver tentando pelo site, ou vice-versa.
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O Meu INSS realiza manutenções programadas, geralmente entre meia-noite e 6h. Se o erro ocorreu nesse horário, aguarde e tente novamente de manhã.
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Para verificar se há instabilidade em andamento, ligue para o 135. Os atendentes são informados sobre indisponibilidades do sistema.
6. Aplicativo Meu INSS não abre ou trava no celular
Sintoma: O aplicativo fecha sozinho, congela na tela de carregamento ou apresenta erros ao tentar abrir.
Passo a passo
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Verifique se o aplicativo está atualizado: abra a loja de aplicativos (Google Play ou App Store), busque 'Meu INSS' e instale a versão mais recente.
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Limpe o cache do aplicativo: no Android, vá em Configurações → Aplicativos → Meu INSS → Armazenamento → Limpar cache. No iPhone, desinstale e reinstale o app.
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Verifique se o sistema operacional do celular é compatível: o Meu INSS requer Android 8 ou superior, ou iOS 13 ou superior.
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Reinicie o celular e tente novamente. Muitos travamentos são resolvidos com uma reinicialização simples.
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Se o problema persistir, acesse o Meu INSS pelo navegador do celular em meu.inss.gov.br como alternativa ao aplicativo.
7. Requerimento 'em análise' há mais de 45 dias sem resposta
Sintoma: O pedido de benefício ou serviço foi protocolado, mas aparece como 'em análise' há semanas sem nenhuma movimentação ou resposta do INSS.
O prazo de 45 dias úteis é contado a partir da data de protocolo do requerimento, não da data de agendamento de perícia. Verifique a data de protocolo na tela 'Consultar Pedidos' do Meu INSS.
Passo a passo
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O prazo legal para o INSS responder requerimentos é de 45 dias úteis. Antes desse prazo, a ausência de resposta não configura irregularidade.
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Acesse o Meu INSS → 'Consultar Pedidos' e verifique se há alguma 'exigência' pendente (documento solicitado pelo INSS). Exigências não atendidas paralisam a análise.
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Se há exigência pendente, envie os documentos solicitados diretamente pelo Meu INSS no campo de exigências do requerimento.
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Se o prazo de 45 dias úteis foi superado sem resposta e sem exigências pendentes, você pode registrar uma reclamação pelo Fala.BR (falabr.cgu.gov.br) — plataforma federal de ouvidoria — ou pelo telefone 135.
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Como alternativa, protocole uma ação de obrigação de fazer no Juizado Especial Federal (JEF) mais próximo, que é gratuito e ágil para casos de omissão do INSS.
8. Não consigo agendar perícia — 'nenhuma data disponível'
Sintoma: Ao tentar agendar a perícia médica pelo Meu INSS ou pelo 135, o sistema informa que não há datas disponíveis na região.
Passo a passo
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Tente novamente em diferentes horários do dia: as vagas de perícia são liberadas ao longo do dia e podem surgir cancelamentos.
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Expanda a busca para agências próximas à sua cidade. O Meu INSS permite selecionar a cidade de atendimento — experimente cidades vizinhas com agências do INSS.
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Ligue para o 135 e informe a situação. O atendente pode verificar vagas em outras unidades ou na fila de espera para agendamento.
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Se o benefício foi indeferido por falta de perícia e não há vagas, registre o fato em recurso administrativo, mencionando a indisponibilidade de agenda como motivo para a não realização.
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Em casos urgentes (internação hospitalar, situação crítica de saúde), solicite perícia hospitalar ou domiciliar diretamente pelo 135.
Nenhuma solução funcionou, o que fazer?
Se os passos acima não resolveram o problema, os canais abaixo permitem registro formal da ocorrência e atendimento humano qualificado.
Central 135
Seg–sab, 7h–22h. Gratuito.
Meu INSS (site)
meu.inss.gov.br
Fala.BR — Ouvidoria INSS
Reclamações formais contra o INSS
Para problemas exclusivamente com o login ou a conta Gov.br (não com o INSS em si), o suporte é feito online pelo chat em gov.br/atendimento — o Gov.br não possui telefone de SAC.
Fontes oficiais consultadas
Este projeto é independente e não possui vínculo com o INSS ou com o Governo Federal. As informações têm caráter educativo e podem sofrer alterações. Para suporte oficial, acesse meu.inss.gov.br ou ligue para o 135.